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醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)加劇、醫(yī)院需要患者運(yùn)營(yíng)服務(wù)

重視服務(wù)，提升患者粘性和口碑傳播

* 圖靈醫(yī)管服務(wù)免費(fèi)使用

* 不需要收取任何應(yīng)用使用費(fèi)

醫(yī)院下一個(gè)高質(zhì)量發(fā)力點(diǎn)

重視（來院前+離院后）服務(wù)，提升患者粘性和口碑傳播

院前需求

  • 是否需要就醫(yī)？
  • 醫(yī)保怎么報(bào)銷？
  • 那個(gè)專家擅長(zhǎng)？
  • 大概要花多錢？
  • 下午專家接診？
  • 如何掛號(hào)操作？

院中需求

  • 院內(nèi)導(dǎo)航
  • 治療方案
  • 醫(yī)療費(fèi)用
  • 術(shù)前術(shù)后
  • 出院辦理

院后需求

  • 出院如何轉(zhuǎn)診？
  • 院后怎樣用藥？
  • 傷口如何護(hù)理？
  • 康復(fù)注意事項(xiàng)？
  • 院后如何復(fù)診？

院前有引導(dǎo)、院中有解釋、院后有關(guān)懷
圖靈醫(yī)管的健康管家將一對(duì)一的解決患者上述問題

醫(yī)院需要患者運(yùn)營(yíng)服務(wù)

院前有引導(dǎo)

鞏固患者存量

優(yōu)化患者結(jié)構(gòu)

優(yōu)化患者結(jié)構(gòu)

院后有關(guān)懷

提升患者增量

門診、住院量、患者滿意度均有大幅度提升

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)加劇、患者流失加劇，醫(yī)院需要專業(yè)的 患者運(yùn)營(yíng)服務(wù)

院長(zhǎng)痛點(diǎn)分析

分析數(shù)據(jù)來自國(guó)家衛(wèi)健委財(cái)政司官網(wǎng) 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)

患者流失越來越嚴(yán)重

患者流失

患者就診時(shí)的落差感過大，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)薄弱，未能解決患者訴求，導(dǎo)致患者流失。

骨干醫(yī)生被挖墻腳

人才流失

河南近40名醫(yī)學(xué)專家集體跳槽鄭大一附院，導(dǎo)致河南多個(gè)醫(yī)院病區(qū)瞬間癱瘓引發(fā)爭(zhēng)議。

國(guó)家考評(píng)越來越嚴(yán)格

國(guó)家考評(píng)

在《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展意見》中，績(jī)效國(guó)考跟運(yùn)營(yíng)管理、全面預(yù)算管理、內(nèi)控制度并列。

財(cái)政補(bǔ)貼越來越少

補(bǔ)貼降級(jí)

“十四五”表現(xiàn)出諸多的不確定性：政府財(cái)政投入的問題；人員培訓(xùn)、培養(yǎng)的計(jì)劃，等等。

醫(yī)保改革，收入越來越少

醫(yī)保改革

醫(yī)院的收入在下降，成本支出在增加，剪刀差加大，而醫(yī)務(wù)人員期盼績(jī)效分配還要提高。

醫(yī)院需要患者運(yùn)營(yíng)服務(wù)

鞏固患者存量

優(yōu)化患者結(jié)構(gòu)

提升患者增量

與我們合作的醫(yī)院

以下數(shù)據(jù)僅為部分合作醫(yī)院，不分先后順序

患者運(yùn)營(yíng)理念

圖靈醫(yī)管是醫(yī)院患者運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)習(xí)者、探索者、服務(wù)者，助力醫(yī)院提升患者粘性、滿意度和口碑推薦。

劉 博

如何提升患者滿意度呢？（一）

劉 博

未來5年醫(yī)院會(huì)面臨什么樣的外部環(huán)境？

劉 博

患者為什么選擇我們醫(yī)院就診？（一）

劉 博

患者為什么選擇我們醫(yī)院就診？（二）

劉 博

患者就醫(yī)決策是一件非常難的事情，醫(yī)院如何才能幫助到患者？

劉 博

怎樣提升醫(yī)院服務(wù)的粘性？

患者是醫(yī)院最重要的資產(chǎn)，需要用心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

劉 博

圖靈醫(yī)管 · 首席執(zhí)行官

項(xiàng)目方案

自研患者旅程系統(tǒng)，場(chǎng)景規(guī)模化建立醫(yī)院的患全者流量池

健康管家添加患者好友 所有就診問題由健康管家一人解決

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)加劇、患者流失加劇，醫(yī)院需要專業(yè)的 患者運(yùn)營(yíng)服務(wù)

專業(yè)團(tuán)隊(duì)

主要向各級(jí)醫(yī)院管理運(yùn)營(yíng)者提供患者運(yùn)營(yíng)的咨詢和服務(wù)

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

健康管家

專業(yè)健康管家

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